Pasos a seguir para realizar las pruebas técnicas:
Pruebas:
Se deben reportar en menos de 24 horas desde la detección de la avería.
Pasos a seguir:
Si el router no enciende, probar en otra toma de corriente.
Revisar el estado de las conexiones y del cableado (cable en mal estado, cortado, doblado o mal conectado).
Si la ONT es externa, comprobar que está conectada al puerto WAN del router (normalmente de color azul o verde) y no a un puerto LAN (habitualmente de color amarillo), y cambiar la polaridad si es necesario.
Realizar reinicio del equipo o equipos (ONT y router) desconectándolos de la red eléctrica durante 10 segundos.
Si no tienen configuración de puertos/DMZ, realizar reset de palillo en el router.
Si continúan los problemas, realizar un apagado de 15 minutos del router y ONT.