Pasos a seguir para realizar las pruebas técnicas:
- Pruebas:
- Se tienen que aportar con menos de 24 horas desde la detección de la avería
- Pasos a seguir:
- Revisión del cableado de router/ONT (cable cortado o doblado, cambio de polaridad de cable RJ45)
- Revisar que las tomas de corriente de ONT (más corta) y router (más larga) no estén cruzadas
- Realizar reinicio del equipo o equipos (ONT y router) desconectándolos de la red eléctrica durante 10 segundos
- Si no tienen configuración de puertos/DMZ, realizar reset de palillo en el router
- Si continúan los cortes, realizar apagado de 15 minutos del router y ONT
- Desconectar todos los equipos conectados por ETHERNET y repetidores para monitorizar el servicio durante 4 horas
INCIDENCIAS FO RECONECTA
Plantilla de pruebas averías CORTES FTTH
Adjuntar a soporte en el campo Descripción del caso